क्राफ्टो गोपनीयता नीति

Crafto गोपनीयता नीति (Privacy Policy)

यह गोपनीयता नीति ("Policy") यह वर्णन करती है कि PRIMETRACE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED ("Crafto", "we", "our", या "us" या "Primetrace") कैसे Crafto प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ताओं से व्यक्तिगत डेटा एकत्रित, उपयोग, संग्रहित, संसाधित और प्रकट करता है, जिसमें हमारा मोबाइल ऐप्लिकेशन और वेबसाइट ("Platform") शामिल हैं।
यह नीति Information Technology Act, 2000 और Information Technology (Reasonable Security Practices and Procedures and Sensitive Personal Data or Information) Rules, 2011 के अनुपालन में जारी की गई है। हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप इस नीति के अनुसार अपनी जानकारी के संग्रहण और उपयोग के लिए सहमति देते हैं।

1. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं (Information We Collect)

Crafto संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा जैसे वित्तीय विवरण, स्वास्थ्य डेटा, बायोमेट्रिक पहचानकर्ता या पासवर्ड एकत्र नहीं करता है। हम केवल सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक सीमित व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं। इसमें शामिल है:

1.1 आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी:

• Mobile number (OTP प्रमाणीकरण के लिए आवश्यक)
• Email address (वैकल्पिक)
• आपका नाम
• आपकी फोटो
• उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वेच्छा से सबमिट किया गया कंटेंट (quotes, text, media)

1.2 स्वतः एकत्रित जानकारी:

• Device type, browser type, OS, और usage logs
• IP address और सामान्य स्थान डेटा
• App crash reports, diagnostics, और in-app interactions

1.3 भुगतान जानकारी:

• सभी भुगतान लेनदेन तीसरे पक्ष के payment gateways (जैसे Razorpay, PhonePe, Paytm) द्वारा संसाधित किए जाते हैं

2. संग्रहण का उद्देश्य (Purpose of Collection)

• Account login और OTP के माध्यम से प्रमाणीकरण
• प्रोफ़ाइल निर्माण
• सेवा प्रदान करना, जिसमें कंटेंट जनरेशन और सब्सक्रिप्शन एक्सेस शामिल है
• धोखाधड़ी की पहचान और अकाउंट सुरक्षा
• तकनीकी समस्याओं का समाधान और प्रदर्शन विश्लेषण
• ग्राहक सहायता समाधान
• नियामक अनुपालन और ऑडिट आवश्यकताएं

3. प्रोसेसिंग का कानूनी आधार (Legal Basis for Processing)

• Consent: जब आप रजिस्टर करते हैं और अपना मोबाइल नंबर या ईमेल प्रदान करते हैं
• Contractual necessity: सब्सक्राइब की गई सेवाएं प्रदान करने के लिए।
• Legitimate interest: प्लेटफ़ॉर्म प्रदर्शन और दुरुपयोग की रोकथाम के लिए।
• Legal obligation: जब सरकार या नियामक एजेंसियों द्वारा आवश्यक हो।

4. जानकारी का प्रकटीकरण (Disclosure of Information)

• तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को गोपनीयता समझौतों के अंतर्गत (जैसे होस्टिंग, भुगतान)
• सरकारी एजेंसियों, कानून प्रवर्तन, या नियामकों को वैध अनुरोध पर।
• विलय या संपत्ति की बिक्री की स्थिति में उत्तराधिकारी या अधिग्रहणकर्ताओं को।
• Crafto या अन्य के अधिकारों, सुरक्षा या संपत्ति की रक्षा के लिए।
• Primetrace के भीतर और Primetrace द्वारा संचालित उत्पादों और सेवाओं में, हमारी सेवाओं के संचालन, सुरक्षा, समर्थन, वैयक्तिकरण, विश्लेषण और सुधार के लिए, और कानूनी अनुपालन के लिए।

5. डेटा संग्रहण और सुरक्षा (Data Storage and Security)

• Encrypted databases
• Secure APIs जिनमें access control protocols होते हैं।
• Role-based डेटा एक्सेस और internal audit लॉगिंग।
• समय-समय पर vulnerability स्कैनिंग और incident response mechanisms

हालांकि हमने सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, आप समझते हैं कि कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। हम आग्रह करते हैं कि आप OTP या खाता एक्सेस क्रेडेंशियल साझा न करें।

6. डेटा प्रतिधारण और हटाना (Data Retention and Deletion)

• उपयोगकर्ता डेटा केवल सेवा पूर्ति के लिए आवश्यक अवधि तक, या लागू कानून द्वारा आवश्यक अवधि तक बनाए रखा जाता है
• उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध खाता सेटिंग्स के माध्यम से अपना खाता हटा सकते हैं या support@crafto.app पर ईमेल करके अपने डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। हम ऐसे अनुरोधों को लागू कानून के तहत आवश्यक समय-सीमा के भीतर संसाधित करेंगे, किसी भी वैधानिक, कानूनी, सुरक्षा, धोखाधड़ी-रोकथाम, विवाद-समाधान या नियामक दायित्वों के अधीन जिनके लिए कुछ जानकारी को सीमित अवधि तक बनाए रखना आवश्यक हो सकता है। पंजीकरण जानकारी और हटाई गई या अक्षम की गई सामग्री को 180 दिनों तक, या लागू कानून के तहत आवश्यक या अनुमत होने पर अधिक अवधि तक बनाए रखा जा सकता है।

7. उपयोगकर्ता अधिकार (User Rights)

प्रासंगिक कानून के अनुसार, आप:

• अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं।
• गलत या पुरानी जानकारी को सुधारने का अनुरोध कर सकते हैं।
• जहां प्रोसेसिंग consent पर आधारित है, वहां consent वापस ले सकते हैं।
• अपने डेटा की प्रोसेसिंग पर आपत्ति जता सकते हैं या उसे प्रतिबंधित कर सकते हैं।
• कानूनी अपवादों के अधीन, डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
• इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए support@crafto.app से वैध पहचान के साथ संपर्क करें।

8. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें (Cookies and Tracking Technologies)

• Platform को ब्राउज़र के माध्यम से एक्सेस करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए:
• हम उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाने, साइट प्रदर्शन मापने, और उपयोग विश्लेषण के लिए cookies का उपयोग करते हैं।
• Cookies में session identifiers, login tokens, और traffic analytics tools शामिल हो सकते हैं।
• आप ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से cookies को अक्षम कर सकते हैं, लेकिन इससे साइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।
• अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी Cookie Policy देखें।

9. तृतीय-पक्ष लिंक और सेवाएं (Third Party Links & Services)

प्लेटफ़ॉर्म में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, भुगतान गेटवे, उपकरणों, विज्ञापनों या सेवाओं के लिंक या एकीकरण शामिल हो सकते हैं। हम उनकी गोपनीयता प्रथाओं को नियंत्रित नहीं करते और अनुशंसा करते हैं कि आप उनकी नीतियों की स्वतंत्र रूप से समीक्षा करें।

10. बच्चे/नाबालिग (Children/minors)

प्लेटफ़ॉर्म 18 वर्ष से कम आयु के बच्चों के उपयोग के लिए अभिप्रेत नहीं है। यदि हमें पता चलता है कि हमने आवश्यक माता-पिता या अभिभावक की सहमति के बिना किसी बच्चे से व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया है, तो हम ऐसे डेटा को हटा सकते हैं और खाते को निलंबित कर सकते हैं।

11. इस नीति में अपडेट्स (Updates to this Policy)

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को संशोधित कर सकते हैं। किसी भी महत्वपूर्ण परिवर्तन की सूचना ऐप के माध्यम से या ईमेल के जरिए दी जाएगी। प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति दर्शाता है।

12. शिकायत निवारण (Grievance Redressal)

यदि इस गोपनीयता नीति या व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के संबंध में आपकी कोई शिकायत, आपत्ति या चिंता है, तो आप नीचे दिए गए विवरण पर हमसे संपर्क कर सकते हैं।

Primetrace ऐसी पूछताछ का उत्तर कानून के तहत निर्धारित उपयुक्त समय-सीमा के भीतर देगा।

Grievance Officer

• नाम: Bishwajeet Kumar
• ईमेल: grievance@primetrace.com
• पता: 3rd floor, 32/5, Ganapa Towers, Begur, Hobli, Hosur Rd, Roopena Agrahara, Bommanahalli, Bengaluru, Karnataka 560068, India

यदि आप हमारी शिकायत निवारण प्रणाली के माध्यम से प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप हमारे साथ शिकायत निवारण प्रक्रिया समाप्त करने के बाद, लागू कानून के तहत निर्धारित तरीके से उपयुक्त प्राधिकारी को शिकायत कर सकते हैं।

विस्तृत शिकायत निवारण प्रक्रिया के लिए Grievance Redressal Policy देखें।

यह गोपनीयता नीति Crafto के Terms of Service, Cookie Policy, और अन्य लागू नीतियों के साथ मिलकर पढ़ी जानी चाहिए।